Kundenorientierung

Durch geeignete Verfahren wird durch die oberste Leitung sicher gestellt,  dass die Kundenanforderungen ermittelt und mit dem Ziel der Erhöhung der Kundenzufriedenheit erfüllt werden.

Dabei hilft uns unter anderem die Anwendung des Strukturmodells mit den 13 AEDL’s nach Monika Krohwinkel. (13 Bereich von Aktivitäten und existentielle Erfahrungen des Lebens, die untereinander ohne hierarchische Struktur in Beziehung stehen.) Das gibt unseren Kunden und uns Sicherheit, den Menschen stets ganzheitlich zu betrachten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ein Beschwerdemanagement für Kunden, Mitarbeiter und sonstige Kontaktpersonen ist in unserem Pflegedienst eingeführt und in das Qualitätsmanagement eingebunden. Alle Personengruppen können sich jederzeit direkt an die sie betreuenden Mitarbeiter, die Leitungskräfte oder direkt an die Geschäftsführung wenden.

Eingehende Beschwerden werden schnell und zielgerichtet bearbeitet. Dabei legen wir nicht nur sehr großen Wert auf die Bearbeitung des individuellen Falls, sondern auch auf die Bearbeitung der Ursachen, um Folgebeschwerden zu vermeiden.

In halbjährlichen Abständen wird eine Auswertung der eingegangenen Rückmeldungen und Beschwerden vorgenommen. Die Auswertung zeigt die daraus resultierenden Verbesserungspotentiale sowie umgesetzte Verbesserungsmaßnahmen.